조직행동론 갈등과 협상,기업내갈등,갈등의 종류
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조직행동론
갈등과 협상
직장인 10명 중 8명이 직장에서 화병 경험
그 중 51.9%가 직장 내 관계갈등 때문
이들 중 32.4%가 갈등을 극복하지 못하고 퇴사
기업 내 갈등
1. 개인 간 갈등
2. 부서 간 갈등
3. 노사 간
갈등
4. 기업 간 갈등
갈등의 종류
마케팅
영업
목표(goal)
기업의 이익(상품이익 극대화)
기업의 매출(상품 매출 극대화)
시점
현재에서부터 미래까지(중장기)
영업부터 판매 완료까지(단기)
관점
시장중심
고객중심
가치
고객에게 부가가치 제공(가치)
고객에게 가격혜택 제공(할인)
비용
광고비 예산 중요
판촉 비 예산 중요
제품
신제품, 이익이 높은 제품 중요
잘 팔리는 제품 중요
마케팅
영업
부서간의 갈등
부서간의 갈등
부서간의 갈등
부서간의 갈등 事例(사례)
마케팅
생산 유통
제조 일자 표기
매출 향상
기밀 사항 공개 불안
경쟁력 하락
정확한 정보 공급
신선도 제공
소요 비용 20억 추산
차량, 운송횟수 증가.
인건비 추가 부담
매출 10~20% 향상 예상
이익을 직원에게 분배
야근 휴일 근무 강도 증가
마케팅 V.S 생산 유통
부서간의 갈등
Thomas는
조직 내의 갈등을 처리하는 방식
협조성 과 독단성의 두 차원으로 구분
이 두 차원 결합해 다섯 가지의 해결책 제시
적음 양보(상대방 만족) 많음
많음
자기주장
(자기만족)
적음
갈등의 해결방식
대화
문제해결
상위목표(goal)설정
협상
(통합적
교섭)
서울우유 갈등 해결 방법
갈등의 해결방식
판매량 급증
-하루 100만개 이상의 매출상승 efficacy
우유시장 경쟁구조 change(변화)
서울 우유 갈등 事例(사례) 결과
갈등의 해결방식
한국 PC 시장에서의 시장 점유율 확대 위해 한국 기업과 제휴 원함
신기술 습득 위한
R&D 파트너 필요
IBM LG 합작 투자회사 협상
기업 간 협상
협상…(To be continued )
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